31．(1)职工是“社会人”；
    
    (2)企业中存在着“非正式组织”；
    
    (3)新型的领导能力在于提高职工的满足度；
    
    (4)存在着霍桑效应。
    
    32．(1)对目标管理的原理和方法宣传得不够；
    
    (2)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；
    
    (3)目标难以确定；
    
    (4)目标一般是短期的；
    
    (5)不灵活的危险。
    
    33．(1)六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论；
    
    (2)管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物， 就谈不上确立目标。
    
    34．(1)运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。

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